Куда жаловаться на водоканал ростова на дону

Образец жалобы на водоканал: куда обратиться, порядок действий

Куда жаловаться на водоканал ростова на дону

Водоснабжение является одним из благ цивилизации, однако службы ЖКХ часто доставляют проблемы своим клиентам. Это связано с недостаточной заинтересованностью в собственной работе, больших расходах на обслуживание сетей, а также с человеческим фактором в рядах чиновников.

Основания

Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения. Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции.

Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями. Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными.

Вот некоторые из них:

  • ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
  • недостаточный напор воды в домашних трубах;
  • долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
  • небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
  • небезопасные ситуации с люками на дорогах;
  • некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
  • затопление домов вследствие бездействия служб;
  • прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
  • аварийное состояние коммуникаций.

Куда пожаловаться

Подать жалобу на водоканал можно в разные инстанции, в зависимости от нарушения. Ниже более подробно остановимся на каждой из них.

ТСЖ и Водоканал

Как правило, отношения с водоканалом регулируют управляющие компании жилого дома или уполномоченные организации ЖКХ. Поэтому, если с водоснабжением что-то случилось внутри дома или возле него, имеет смысл подать жалобу сначала в УК. Сделать это нужно только в письменном виде следующими способами:

  • лично на приеме граждан вашего УК жалоба подается в двух экземплярах, чтобы представитель компании расписался на одном из них. Доказательства возникшего нарушения следует предоставлять копиями;
  • заказным письмом с уведомлением в адрес УК – обычно используется, если представители компании отказываются принимать жалобу лично. Передача письма через Почту России обеспечит невозможность отказа в принятии на рассмотрение вашего заявления.

Если же проблему УК решить не сможет (например, трубы или ремонтные работы проведены не на подведомственной территории управляющей компании), следует направить обращение в сам Водоканал.

Как правило, он является подразделением Администрации вашего города, поэтому информацию об адресах и часах приема следует искать на сайте администрации.

Подача жалобы в организацию поставки воды или городской водоканал возможна тремя способами:

  • письменное обращение при помощи заказного письма с уведомлением на имя руководителя Водоканала;
  • личная подача письменной жалобы в канцелярию;
  • заполнение онлайн-формы на соответствующем ресурсе (зачастую доступно не во всех регионах).

К жалобе необходимо приложить копии доказательств, фотографии, видеозаписи и прочие подтверждающие проблему свидетельства. Рассматриваться такая жалоба будет 30 дней.

Прокуратура

При возникновении любого нарушения законов, юристы советуют обращаться сразу в прокуратуру.

Однако, по закону это может быть неправомерным, если вы не направите копию жалобы в сам Водоканал или УК вместе с обращением в правоохранительные органы.

Перечислить инстанции подачи необходимо в самом начале текста жалобы, чтобы прокурор имел представление о ваших правомерных действиях и не отказал в рассмотрении заявления.

https://www.youtube.com/watch?v=7t_NhSemiPg

Прокуратура способна рассмотреть жалобы, которые касаются любых правонарушений со стороны водоканала или УК.

Особенно это касается неправомерного сбора денежных средств за использование воды из давно закрытых колонок, повышения оплаты, непонятных процентов или пени за давние расчетные периоды и т.д.

После рассмотрения прокуратурой вашей жалобы может проводиться судебное разбирательство, если нарушения Водоканала слишком серьезные и требуют компенсации (например, дела об открытых люках, из-за которых пострадали люди или домашние животные).

Подача жалобы в прокуратуру производится по следующим каналам:

  • лично сотруднику прокуратуры под подпись на одном из экземпляров;
  • лично прокурору на официальном приеме граждан с распечатанным текстом жалобы;
  • по почте в адрес территориальной прокурорской инстанции по месту вашего проживания (или возникновения проблемы);
  • с помощью электронной формы на сайте Генпрокуратуры Москвы с последующим перенаправлением жалобы в локальный орган (дополнительно 7 дней на рассмотрение).

По факту регистрации жалобы прокурор обязан провести проверку действий или бездействия водоканала и вынести решение на счет возникшей ситуации. Если решение принять невозможно по закону (что бывает редко), прокуратура направит вам разъяснительный ответ, куда еще можно обратиться и можно ли вообще.

Роспотребнадзор

Данная организация рассмотрит вашу жалобу, если она касается предоставления водоканалом некачественных услуг или нарушения пунктов договора с вами (если у вас есть договор).

Чаще всего рассматриваются жалобы о неправомерных счетах, затянувшемся ремонте, недостаточном напоре воды в трубах и т.д.

Любое нарушение ваших потребительских прав будет изучено, и после этого Роспотребнадзор выпустит предписание в адрес Водоканала или ответственной организации. Подача жалобы происходит по официальным каналам ведомства:

  • личная подача или заказное письмо по адресу территориального органа Роспотребнадзора с копиями доказательств и документов;
  • онлайн-подача на сайте с ограничением в 2000 символов для обращения.

Как составить

Есть несколько простых правил составления любых обращений. Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела.

Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста. В нем необходимо:

  • придерживаться вежливой и формальной речи, не опускаясь до угроз и ругани;
  • четко описывать ситуацию, не приукрашивая ее и ничего не выдумывая;
  • подтверждать свои слова законами, постановлениями, договорами с Водоканалом, а также теми доказательствами, что у вас есть;
  • требовать от уполномоченной организации правомерных действий, соразмерных с возникшим правонарушением;
  • указать, от кого жалоба и куда необходимо дать ответ;
  • указать полное наименование водоканала, а также организации, куда вы подаете жалобу;
  • подписаться и поставить дату обращения.

Образец

Образец жалобы на водоканал.doc

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-zhalovatsya-na-vodokanal.html

Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

Куда жаловаться на водоканал ростова на дону

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

  1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
  3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей.

Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию.

Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан.

Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  3. Затем следует название документа – Жалоба.
  4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
  5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
  6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

СКАЧАТЬ образец жалобы

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

  1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
  2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/zhkh/zhaloba-na-vodokanal.html

Жалоба на Водоканал: куда жаловаться, образец, как составить жалобу

Куда жаловаться на водоканал ростова на дону

Водоканал — это коммунальное предприятие, родом деятельности которого является водоснабжение и канализация в некоторых городах России. Абоненты, вынужденные сотрудничать с данной структурой, которые не всегда оказываются довольны ее работой, поэтому жалобы — это вполне обычное явление.

Давайте вместе рассмотрим куда и как можно пожаловаться на некорректную работу данной структуры.

В каких ситуациях можно пожаловаться

Проживая в многоквартирных домах, у людей то и дело возникают спорные ситуации в плане предоставления коммунальных услуг разными организациями. Немало претензий со стороны населения имеется и в отношении качества всех услуг. Каждый гражданин пытается тем или иным способом бороться с несправедливостью, но не каждый даже представляет, на что и куда он может пожаловаться.

Условно все жалобы можно разделить на четыре группы:

  1. Качество оказанных услуг. Особенно часто звучит от населения жалоба на качество поставляемой водопроводной воды или слишком маленький напор воды из крана.
  2. Стоимость услуг. Иногда абонент замечает в своих квитанциях суммы за услуги, которые ему не предоставлялись.
  3. Отказ в оказании услуг. К сожалению, в силу самых разных причин организации, занимающиеся поставкой воды и канализацией, нередко выполняют свою работу с нарушениями. Причин тому масса, к примеру, плохое состояние коммуникаций или просто халатное отношение работников.
  4. Необоснованные претензии.

Зачастую граждане даже не представляют, что имеют законное основание подать жалобу на действия или бездействие сотрудников Водоканала. К таким ситуациям можно отнести:

  1. Затопление жилых или подвальных помещений в многоквартирном доме не по вине жильцов.
  2. Несвоевременный ремонт трубопровода или канализации.
  3. Излишний шум во время проведения ремонтных или профилактических работ, выполнение их без соблюдения мер безопасности.
  4. Маленький напор воды в трубах, плохое ее качество. Это должны быть не голословные обвинения, а подтвержденные экспертизой.
  5. Аварийное состояние коммуникаций, отсутствие люков на колодцах.
  6. Постоянные отключения воды.
  7. Непонятно откуда появляющиеся задолженности за услуги.

Куда можно пожаловаться на водоканал

Правоотношения между потребителем и Водоканалом регламентируются Федеральным законом No416 «О водоснабжении и водоотведении». То есть, все претензии, которые имеет абонент по вышеперечисленным проблемам, должны разрешаться в рамках этого закона.

Существует несколько инстанций, в которые гражданин может обратиться при несогласии с действиями Водоканала.

Жилищная инспекция

Это орган исполнительной власти, который создан и занимается как раз защитой прав собственников жилых помещений. Кроме того, в его функции входит контроль, надзор за исполнением обязательств разными конторами и правил предоставления жилищно-коммунальных услуг.

В каждом субъекте РФ имеется такая организация, занимающаяся вопросами ЖКХ в рамках закона. В частности, главное ее занятие — следить за тем, как соблюдается Федеральное и региональное законодательство в данной сфере.

Защита прав жильцов — это ее прямая обязанность. Среди прочих полномочий жилищной инспекции можно выделить: разрешение споров по ненадлежащему содержанию жилых помещений, ремонт жилых помещений, контроль размеров коммунальных платежей, установка приборов учета и все те вопросы, по которым чаще всего возникают споры.

Администрация

В этом случае имеется в виду районная администрация, на территории которой находится жилое помещение, где возник спор.

Однако, в большинстве случаев, подавая жалобу в такую администрацию, гражданин может даже не рассчитывать на ответ, так как большинство вопросов данное ведомство предпочитает перекладывать на другие организации.

Таковыми можно назвать Роспотребнадзор или прокуратуру. Исключение могут составить массовые жалобы.

Так же максимум, что может сделать администрация, это взять под свой контроль то, как будет решена та или иная проблема. То есть, если отдельный гражданин подаст жалобу в администрацию, ее не примут к рассмотрению, но обязательно перенаправят куда следует.

ТСЖ

Товарищество собственников жилья — некоммерческая организация, которая создается собственниками помещений в многоквартирном доме. Уже на этапе постройки дома могут создаваться такие сообщества, посредством которых решаются те или иные вопросы.

В обязанности ТСЖ входит: пользоваться жилыми помещениями в соответствии со всеми нормами и требованиями, своевременно оплачивать услуги ЖКХ, соблюдать законы в плане управления домом, участвовать в содержании дома, капитальном ремонте.

Помимо этого, ТСЖ наделено следующими правами: устанавливать размер коммунальных платежей, составлять сметы и предоставлять услуги по просьбам собственников и прочее.

Суд

Это орган государственной власти, который осуществляет правосудие. Сюда направляется уже не жалоба, а исковое заявление на организацию, предоставляющую услуги или к которой имеются претензии. В частности, если решить проблему с Водоканалом не удалось с помощью вышеуказанных инстанций, то гражданин имеет полное право обратиться в суд за защитой своих прав и для решения спора.

Как юридически правильно составить жалобу

Очень удобно отправлять жалобы в режиме онлайн. В данном случае имеется уже готовая форма и образцы ответов, нужно только вставлять тот, который отражает конкретную спорную ситуацию. В такой же электронной форме можно прикрепить отсканированные подтверждающие документы и все необходимые материалы.

Если жалоба составляется обычным способом, то нужно написать шапку, где указывается адресат и заявитель. Далее следует название документа — «заявление».

Только после этого можно приступать собственно к изложению жалобы. Для этого есть основная часть текста, здесь полностью описывается ситуация, без ненормативной лексики и описания эмоций, только факты.

В конце, если имеются, переписываются все прикладываемые доказательства.

При составлении жалобы надо соблюдать следующие требования:

  1. Не допускать в тексте жалобы нецензурной брани, угроз. Речь должна быть официальной и вежливой.
  2. Ситуация должна описываться предельно четко и ясно, без надуманных моментов и лжи: каждый факт будет проверяться.
  3. Каждое обвинение в адрес Водоканала должно быть обосновано соответствующими постановлениями и документами.
  4. Можно требовать правомерных действий.
  5. При наличии отказов со стороны каких-то инстанций нужно описать этот факт и приложить доказательства.

Образец жалобы

Мы привели несколько образцов жалоб. Все их вы можете скачать себе на устройство, распечатать и заполнить собственноручно следуя нашим подсказкам выше.

Скачать! Образец жалобы на Водоканал.doc

Скачать! Образец жалобы на Водоканал за отсутствие воды.doc

Скачать! Жалоба в Роспотребнадзор на Водоканал по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде.doc

Сроки, отведенные на рассмотрение

После того, как жалоба направлена вышеуказанные инстанции, есть определенный срок для ее рассмотрения. Согласно Федеральному Закону No59, установлен стандартный срок для рассмотрения жалоб в адрес Водоканала. Он составляет 30 дней.

Если понадобились какие-то расследования, то срок может быть продлен, но адресат обязательно оповещается об этом. Срок может быть продлен и при перенаправлении жалобы в другие инстанции. Здесь, после регистрации, так же начинает действовать стандартный 30-дневный срок.

Во всех вышеперечисленных инстанциях срок рассмотрения жалобы составляет месяц, исключением будет прокуратура, она рассматривает жалобы за 15 дней. Если потребуется прокурорская проверка, то срок будет так же 30 дней.

Источник: https://homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/kuda-zhalovatsya-na-vodokanal.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.