Почта пик комфорт

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2021 года

Почта пик комфорт

В настоящее время жители многоквартирных домов предпочитают доверять обслуживание своего дома управляющим компаниям. Крупные управляющие компании, такие, как Пик-Комфорт, могут одновременно обслуживать дома в нескольких городах.

С одной стороны, услуги таких компаний более организованны, а зачастую и дешевле, но с другой стороны, им тяжело уделять одинаково пристальное внимание всем объектам. В связи с этим периодически могут возникать проблемы с качеством жилищно-коммунальных услуг.

Что следует предпринять, чтобы заставить управляющую компанию работать надлежащим образом – рассказываем в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Сложность обжалования действий управляющей компании заключается в том, что законодательное регулирование сферы жилищно-коммунальных услуг (далее – ЖКУ) довольно специфическое и сложное для понимания. Приведем лишь некоторые нормативные акты, которые могут понадобиться при составлении жалобы на «Пик-Комфорт»:

За что отвечает управляющая компания?

«Пик-Комфорт», как и любая другая управляющая компания, должна осуществлять полное обслуживание многоквартирного дома и не может отказаться от каких-либо своих функций, возложенных на нее законом. Так, статья 162 Жилищного кодекса РФ предусматривает, что в обязанности управляющей компании входит выполнение работ и оказание услуг по:

  • управлению многоквартирным домом;
  • надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
  • предоставлению коммунальных услуг: уборка территории, чистка крыш от снега, мытье подъездов и т.д.;
  • обеспечению готовности инженерных систем: плановые проверки, ремонт, установка счетчиков;
  • иным направлениям: капитальный ремонт, начисление квартплаты и другие обязанности, предусмотренные договором управления многоквартирным домом.

Если какие-либо из данных услуг оказываются ненадлежащим образом или не оказываются вовсе, сотрудники компании халатно относятся к своим обязанностям или произошло необоснованное повышение тарифов, сначала следует обращаться с претензией в саму управляющую компанию. При отказе в выполнении претензионных требований или их игнорировании нужно жаловаться в контролирующие деятельность УК органы.

Как обратиться в «Пик-Комфорт»?

В случае возникновения проблемы с обслуживанием управляющей компанией не стоит сразу привлекать вышестоящие инстанции: для начала следует обратиться в саму компанию и попробовать разрешить спор мирным путем. Рассмотрим возможные способы связи с «Пик-Комфорт».

Горячая линия

Единый телефон горячей линии «Пик-Комфорт» для Москвы и других регионов — 8 (800) 234-22-22, по которому можно позвонить в любое время суток и оставить заявку на устранение каких-либо недостатков или просто пожаловаться на ненадлежащую работу. К примеру, если во дворе вовремя не убирают снег.

Лично

Если Вы живете в Москве и имеете возможность обратиться в компанию «Пик-Комфорт» лично, можно обратиться с претензией в ее главный офис по адресу: 123242, г. Москва, ул.

Баррикадная, дом 19, строение 1, этаж 3, помещение II, часть комнаты 7.

Приходить лучше сразу с двумя экземплярами претензии: один останется в офисе компании для рассмотрения, а на втором сотрудник оставит отметку о получении с датой и подписью.

Электронная почта

Оставить письменное обращение в «Пик-Комфорт» можно по электронной почте: hotline@pik-comfort.ru. Отправить таким образом можно и претензию о нарушении прав потребителей, но в этом случае лучше продублировать свое обращение на бумажном носителе, подав его лично или отправив по почте.

Официальный сайт

На сайте pik-comfort.ru предусмотрен удобный функционал для обратной связи в клиентами. Чтобы им воспользоваться, необходимо пройти простую регистрацию на сайте и через личный кабинет создать заявку, выбрав необходимую тему обращения:

Далее  нужно будет описать свою проблему и при необходимости приложить сканы документов или фотографии. Максимальный объем обращения – 5000 знаков. Аналогичный функционал есть также в мобильном приложении «Пик-Комфорт».

По почте

Претензию можно послать почтой по адресу: 123242, г. Москва, ул. Баррикадная, дом 19, строение 1, этаж 3, помещение II, часть комнаты 7.

Лучше отправлять документы заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать доставку письма, а также иметь на руках доказательство обращения в УК.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Порядок составления претензии в «ПИК-Комфорт»

С общими правилами составления претензионного письма можно ознакомиться в нашей статье: Как правильно написать претензионное письмо?

Но в составлении претензии в сфере ЖКУ есть и свои специфические нюансы.

  1. Для споров относительно коммунальных услуг соблюдение досудебного порядка урегулирования является обязательным. Это значит, что контролирующие органы или суд не будут рассматривать обращения по поводу УК, если Вы предварительно не обращались в саму УК с претензией.
  2. Более эффективным способом решить проблему будет подача коллективной претензии. Как правило, возникшая проблема с коммунальными услугами в многоквартирных домах затрагивает сразу несколько жильцов. Составление коллективной претензии отличается лишь тем, что должны быть перечислены данные (ФИО и адреса) всех заявителей, а также стоять их подписи. Эти данные можно оформить отдельным приложением к претензии в виде подписного листа.
  3. Для рассмотрения претензий по ЖКУ действуют особые сроки, отличные от установленных Законом о защите прав потребителей. Более подробно о сроках рассмотрения заявлений мы писать в статье: Заявление в управляющую компанию. Образец жалобы в ЖКХ.

Жалобу на действия «ПИК-Комфорт» можно составить на основании претензии:

  • в шапке документа вместо управляющей компании пишется наименование государственного органа, в который направляется обращение;
  • в описательной части помимо прочего указывается дата и суть направленной в адрес УК претензии, а также реакция УК на ее получение;
  • требовательная часть заменяется на просительную. К примеру: «Прошу провести проверку деятельности УК «ПИК-Комфорт» на предмет соответствия законодательству и обязать УК «ПИК-Комфорт» провести работы по капитальному ремонту крыши дома по адресу: …».

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Куда жаловаться на «ПИК-Комфорт»?

Существует несколько государственных организаций, контролирующих деятельность управляющих компаний.

В зависимости от характера нарушения, допущенного УК, необходимо правильно выбрать компетентный орган.

В случае, если жалоба будет направлена в орган, не обладающий необходимой компетенцией, жалоба будет перенаправлена в другой госорган, что существенно растягивает время получения ответа на обращение.

Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней.

Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно направить жалобу.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе и в сфере жилищно-коммунальных услуг. Пожаловаться в Роспотребнадзор на УК «ПИК-Комфорт» можно в случаях, когда действиями компании нарушаются нормы Закона о защите прав потребителей, например:

  • в договоре оказания услуг содержатся положения, нарушающие права потребителя, к примеру, лишают жильца права на перерасчет стоимости услуг;
  • сведения об оказываемых услугах, опубликованные УК, не соответствуют ее фактической работе;
  • УК в одностороннем порядке повышает тарифы на обслуживание.

Роспотребнадзор проводит проверку организации по фактам, изложенным в жалобе, и в случае их подтверждения выносит предписание об их устранении и выписывает компании административный штраф.

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор – читайте в нашей статье: Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

ГЖИ – основной госорган, контролирующий соблюдение жилищного законодательства.

Инспекция рассматривает жалобы граждан на некачественные коммунальные услуги, неисполнение управляющей компанией своих обязанностей, в том числе по проведению капитального ремонта, а также на несоблюдение порядка предоставления услуг. Как и Роспотребнадзор, ГЖИ осуществляет проверку по фактам, изложенным в жалобе и в случае необходимости выносит предписание об их устранении.

Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Прокуратура

Если в действиях УК наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, нужно жаловаться на них в прокуратуру.

К примеру, происходит нецелевое расходование средств или компания вообще отказывается предоставлять информацию о своих расходах. В прокуратуру также можно пожаловаться на бездействие Роспотребнадзора и ГЖИ.

В компетенцию прокуратуры входит проведение проверок по жалобам граждан на нарушение законодательства и привлечение нарушителей к ответственности.

О порядке обращения в прокуратуру можно прочитать здесь.

Суд

При возникновении финансовых споров (например, о возмещении убытков вследствие протечки крыши дома) или злостного уклонения управляющей компании от выполнения своих обязанностей следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как и жалоба, исковое заявление составляется на основании написанной ранее претензии и может быть коллективным.

Важно правильно выбрать суд, компетентный рассматривать спор. Для этого необходимо руководствоваться следующими правилами:

  • споры о ЖКУ относятся к сфере защиты прав потребителей, поэтому иск может быть подан как по месту жительства истца, так и по месту нахождения управляющей компании;
  • при цене иска до 100 000 рублей включительно нужно обращаться к мировому судье, а если сумма требований превышает 100 000 рублей – в районный суд;
  • иск неимущественного характера подается в районный суд.

В исковое заявление можно включить дополнительные требования к управляющей компании:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Рассмотрение иска занимает в среднем около двух месяцев, но, если потребуется обжаловать решение суда в вышестоящие инстанции, судебные тяжбы могут затянуться до года. Процедура исполнения судебного решения через службу приставов тоже может быть довольно длительной.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой либо воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. У жильцов многоквартирных домов, обслуживаемых УК «ПИК-Комфорт», существует множество способов защиты своих прав. Главное – соблюдать правильность и последовательность действий.
  2. Начать можно со звонка на горячую линию «ПИК-Комфорт». Если станет очевидно, что оперативно проблема решена не будет, нужно составить письменную претензию к УК.
  3. Если УК не реагирует на претензию в установленные законом сроки или вообще игнорирует предъявленные требования, нужно жаловаться в соответствующие государственные органы.
  4. Также потребитель имеет право подать на «ПИК-Комфорт» в суд, но в этом случае нужно готовиться к тому, что решение спора будет долгим и сложным.
  5. Разобраться в жилищном законодательстве и подготовить необходимые документы помогут наши юристы. Получить юридическую консультацию онлайн Вы можете уже сейчас.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-pik-komfort

ПИК-Комфорт

Почта пик комфорт
. Новый год — новые проекты! Сегодня хотим рассказать об одном из них, который уже начал реализовываться: «Обустройство цоколей профилированным листом». Его разработчики — Эдуард Минаков и Александр Базилевский, сотрудники Дивизиона эксплуатации «Север».Этот проект поможет уйти от ежегодного ремонта цоколей, а значит:

 способствует экономии;

 позволит направить сотрудников на решение других актуальных задач.В ближайшее время планируем реализовать проект и на других домах.

#пиккомфорт

. Чем больше дом, тем чаще жители задумываются о консьерже. Но реальна ли ситуация, когда в некоторых подъездах есть консьерж, а в некоторых — нет? Сразу оговоримся: если в вашем ЖК нет консьержа, это можно изменить. Как это можно сделать? Провести общее собрание собственников, составить соответствующий протокол. Если большинство будет «за», консьержам быть. Причем — во всех подъездах, принять решение только по одному или нескольким подъездам не получится.

#пиккомфорт

. Кто виноват, если в квартире нет воды или слишком слабый напор? Давайте разбираться. Причин может быть несколько:

неисправность вне дома

т.е. сложность появляется еще до того, как вода попадает в дом — за это несет ответственность поставщик

Показать полностью…

возникновение аварийной ситуации в доме

за тем, чтобы система водоснабжения исправно работала на территории каждого дома, следит управляющая компания

поломка в квартире

в таком случае мы рекомендуем собственнику квартиры вызвать сантехника. По нашему опыту, зачастую причиной слабого напора воды становится неисправность фильтра механической очистки или редуктора давления воды. В обоих случаях требуется тщательная работа, даже повторная опломбировка счетчиков, а иногда — замена приборов.

Заметили, что в вашей квартире вода стала течь хуже? Оставьте заявку через мобильное приложение «Личный кабинет ПИК-Комфорт», кратко описав вашу ситуацию. Разберемся, в чем причина и при необходимости отправим вашу заявку специалистам в «ПИК-Сервис». Установите мобильное приложение, если еще это не сделали:

Google Play: clck.

ru/LxF6x

App Store: clck.ru/LxF9M

#пиккомфорт

. Жилищные услуги — это услуги по содержанию, управлению и ремонту общего имущества, которое принадлежит жителям многоквартирного дома. Перечень жилищных услуг включает:

холодную и горячую воду

водоотведение
электроснабжение
Показать полностью…
газоснабжение
отопление
тепловую энергию
содержание и ремонт общего имущества
вывоз мусора
домофон
антенну
консьержаКак видите, в этом списке есть как необходимые услуги, так и те, которыми, возможно, вы не пользуетесь. При желании вы можете отказаться от услуг, которые поставляются в вашу квартиру. Например, от домофонной трубки в квартире или от газоснабжения, если у вас электрическая плита.Если захотите это сделать, нужно написать соответствующее заявление.

#пиккомфорт

. Заметили, как быстро пролетел январь? Мы — нет. Совсем недавно встречали Новый год, а уже готовимся к последнему зимнему месяцу.Обычно январь — месяц снегопадов, и этот год не стал исключением. Главной задачей в середине месяца стало оперативно убирать снег. Поэтому мы подключили тяжелую и легкую уборочную технику и самосвалы, чтобы вывезти больше 14 000 м³.Но какой бы ни была погода, мы не можем забыть о других обязанностях. Поэтому в этот месяц, как и в другие, мы продолжили другие работы: от частичного косметического ремонта паркинга до дезинсекции подъездов. От ремонта переходных балконов до замены светильников на лестничных площадках.Гордимся результатами своей работы и не собираемся сбавлять темп!

#пиккомфорт

. Работа управляющей компании складывается из труда каждого сотрудника.Мы уверены: в этом деле не может быть мелочей. Поэтому нам особенно приятно получать такие сообщения. Понимать, что вы видите, как мы стараемся выполнять свою работу.Спасибо вам за отзывы — они мотивируют работать еще лучше!

#пиккомфорт

. Можно ли класть уличную плитку зимой? Ответ зависит от материала, из которого она изготовлена.Один вид плитки можно класть только при плюсовой температуре. Другой — при более жестких климатических условиях.При необходимости мы точечно меняем плитку даже зимой. Мы знаем: чем раньше замечена неисправность, тем легче ее устранить. К тому же начало этой зимы было достаточно бесснежным для таких работ.

#пиккомфорт

. Нужны ли общедомовые счетчики, если в квартирах стоят индивидуальные? Да. Вот несколько случаев, в которых они помогут:

 утечки в системах водо- и теплоснабжения дома

если вовремя это обнаружить, то можно быстро устранить неисправность;

Показать полностью…

 потеря воды от центрального теплового пункта до дома

если она будет зафиксирована, то оплачивать ее будут ресурсоснабжающие организации.Как видите, общедомовые счетчики помогают экономить ваши деньги.
#пиккомфорт

. Друзья, хотим напомнить о правилах безопасности. Мы следим за тем, чтобы во дворах и на крышах домов не скапливалось слишком много снега. Но сугроб может образоваться на козырьке балкона, оконном карнизе или кондиционере. Пожалуйста, следите за их чистотой.Если большой ком снега или сосулька упадет с карниза, козырька или кондиционера, ответственность за это несет хозяин квартиры.Давайте позаботимся о безопасности прохожих. При необходимости, пожалуйста, счищайте снег с поверхностей или обращайтесь в специальные службы.

#пиккомфорт

. Уже зарегистрировались в Личном кабинете ПИК-Комфорт? Еще нет? Тогда у вас еще есть возможность это сделать и выиграть скидку на оплату счетовПрием заявок завершается сегодня в 17:00. Успейте подать заявку и участвуйте в розыгрыше скидки на оплату счетов от своей Управляющей компании на целый год:

50% скидка на жилищные услуги или 1 платная услуга в подарок (до 10 000 рублей)

Показать полностью…

25% скидка на жилищные услуги или 1 платная услуга в подарок (до 5 000 рублей)

15% скидка на жилищные услуги или 1 платная услуга в подарок (до 3 000 рублей)

Правила участия:

Зарегистрируйтесь в Личном кабинете ПИК-Комфорт

Оставьте заявку в разделе «Конкурс», с текстом «Скидка на 2021»

ВАЖНО

1. В розыгрыше скидки могут принять участие только новые пользователи, ранее не зарегистрированные в Личном кабинете ПИК-Комфорт.2. В жилищные услуги входит оплата услуг « и ремонт» и дополнительные услуги (охрана, домофон и пр.)Скачивайте мобильное приложение «Личный кабинет ПИК-Комфорт» и ждите итогов:

 Google Play: clck.ru/LxF6x

 App Store: clck.ru/LxF9M

#пиккомфорт

Источник: https://vk.com/pikcomfort

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.