Претензия виды

Содержание

Как составить претензию?

Претензия виды

В предыдущей статье “Правила взаимодействия с организациями в конфликте” я рассказывал о психологических правилах поведения в конфликтной ситуации, которая возникает при заявлении претензий.

В этой статье приведена техника составления и подачи претензии.

Польза процесса подачи претензий

Подав заявление о нарушениях или неудовлетворительном решении, принятым должностным лицом, можно очень быстро решить вопрос в свою пользу, применяя предусмотренные в организации механизмы контроля.

Претензии можно подавать на действия:

  • государственных служащих;
  • коммерческих организаций (торговля, сфера услуг);
  • муниципальных учреждений;
  • любых других организаций.

Заявление о претензии – это не факт скандального поведения, а действие по коррекции деятельности организаций.

Претензионная работа – это часть досудебного урегулирования отношений. В суде задают вопрос: “Что было сделано, чтобы решить ситуацию мирным путём?”.

Если, истец сделал “всё, что мог” на этапе досудебного урегулирования, то ему, теоретически, легче получить решение в свою пользу.

Теоретически, потому, что вне зависимости от идеальной претензии, решение судьёй будет приниматься на основании определения законности действий сторон.

Что нужно учесть при составлении претензии

При получении решения от организации не в вашу пользу или оказания некачественных услуг, продажи некачественных товаров нужно узнать у должностного лица:

  • фамилию и должность сотрудника, с которым вы ведёте переговоры;
  • наличие в организации внутренней процедуры обжалования решений, подачи жалобы на некачественные услуги и товары, а также сроки подачи претензий и сроки их рассмотрения;
  • ФИО и контактную информацию высшего руководства;
  • наименование и контактную информацию отраслевых или ведомственных контролирующих органов.

При составлении претензии требуется установить и обеспечить доказательствами:

  • факт наличия правоотношений (номер дела или первичной заявки в государственных и муниципальных органах, договор на оказание услуг или на куплю/продажу товара в коммерческих организациях);
  • факт нарушения прав гражданина при оказании ему услуг государственными или коммерческими организациями (фото- или видеоматериалы, письменные отказы, экспертные заключения).

В претензии указывается:

  • контактная информация заявителя и должностное лицо организации получателя;
  • основания правоотношений, проще говоря, нужно объяснить на каком основании вы стали взаимодействовать с организацией;
  • действия совершенные сторонами, указание того, что привело к составлению претензии;
  • правовое определение нарушений со стороны организации (пропущенные сроки, факт оказания некачественных или неполных услуг, факт продажи некачественного товара, неправильное решение, должны быть подтверждены указанием соответствующего документа с правовыми нормами);
  • требования гражданина к организации и сроки их выполнения (нужно обязательно указывать сроки выполнения требований, иногда они закреплены в законодательстве);
  • к заявлению о претензии прилагаются копии всех документально подтверждённых доказательств, оригиналы всегда остаются на руках у подателя претензии.

В конце заявления о претензии в виде списка приложений нужно указать все прилагаемые копии подтверждающих документов – всё, что прилагаете к заявлению, должно быть указано.

Если прилагаются распечатки цифровых доказательств, то они могут быть заверены нотариусом.

Подача заявления:

1. Заявление о претензии подаётся в двух идентичных экземплярах.

2. Один экземпляр остаётся у подателя заявления. На этом экземпляре указывается дата принятия, должность и фамилия принявшего заявление, подпись и печать. В государственных и муниципальных учреждениях сообщают регистрационный номер входящей корреспонденции и дату её принятия.

Далее следите за сроком рассмотрения вашей претензии и рассчитывайте на удовлетворение ваших требований.

Одновременно с подачей претензии организации можно подать обращение в контрольный надзирающий орган или вышестоящее руководство, если организация государственная или муниципальная.

26 сентября 2018 года (редакция текста 20 ноября 2019 года).

автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.

Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.Участвуйте в обсуждении,пройдите опрособ интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Источник: https://zen.yandex.ru/media/info_law_society/kak-sostavit-pretenziiu-5bab4efefdae1600af4d3ea9

Письмо – претензия. Бланки и образцы

Претензия виды

Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.

Примеры писем – претензий:

– о возврате денежных средств;– о нарушении сроков поставки;– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);– о поставке товара ненадлежащего качества;– о нарушении конкретных пунктов договора;

– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.

Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.

Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке).

При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора.

При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.

Скачать бланки:

Пустой бланк письма – претензии

Образец заполнения письма – претензии

Кто может написать претензию

Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.

Правила составления письма

Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.

Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.

Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.

Претензия всегда должна включать в себя

Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
  • Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
  • Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.

Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью

Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму.

Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору.

В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.

Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.

Не зависимо от формы оформления, претензия обязательно собственноручно подписывается руководителем, эта подпись может заверяться печатью юридического лица, при ее наличии.

С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.

Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.

Заполнение шапки письма

Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.

Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.

Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».

Заполнение основной части письма – претензии

Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:

  • Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
  • Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
  • После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
  • В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
  • Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована

Образец письма – претензии

Как отправить письмо

Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:

  • Используя почтовый ящик электронной почты;
  • Факс;
  • Передать письмо с нарочным;
  • Через отделение почты России.

При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером.

Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт.

Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.

Что делать после отправки письма

Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии.

Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней.

В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.

Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.

Скачать бланк – образец письма – претензии о возврате денежных средств

Пример письма – претензии о возврате денежных средств

Письмо – претензия о нарушении сроков поставки

Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом. 

Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки

Пример письма – претензии о срыве сроков поставки

Письмо – претензия о погашении задолженности

Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности

Пример письма – претензии о погашении задолженности

Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества

Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:

  • заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
  • заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
  • исправить недостатки или возместить часть ущерба;
  • вернуть всю сумму.

Источник: https://www.rublanki.ru/pretenzii/pismo-pretenziya-blanki-i-obrazczy/

Правила написания и подачи претензионных писем

Претензия виды

Сегодня нарушения в сфере услуг, продажи товаров потребителям, работе учреждений, в том числе государственных, встречаются везде.

Гражданская неосведомлённость очень часто позволяет недобросовестным продавцам и работникам оставаться безнаказанными, а это лишь усугубляет ситуацию, и число пострадавших растёт.

Для того чтобы защитить свои права, каждый гражданин должен знать о том, как это правильно сделать, и в первую очередь – это составление претензии.

Любое претензионное письмо, независимо от того, кому оно адресовано, должно подаваться исключительно в официальной форме и со всеми обязательными реквизитами. Только письменная претензия, образец которой рассмотрим немного далее в статье, является юридическим документом, без которого невозможна защита прав потребителей  (нет изложенной жалобы – нет предпринятых мер).

Обязательное составление претензионного письма включает в себя также ряд основных требований:

  • Два экземпляра претензионного заявления;
  • Полное наименование организации, юридического лица, куда подаётся документ;
  • Полное имя и паспортные данные с местом регистрации заявителя;
  • Ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (в каждой отдельной ситуации разные, желательно заранее проконсультироваться с юристом);
  • Чёткое описание ситуации и требований без эмоционального окраса, угроз, оскорблений;
  • Наличие подписи заявителя и даты подачи.

Один экземпляр письма вы оставляете себе, как доказательство того, что оно действительно было составлено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора.

Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Поскольку претензия подаётся до того, как пишется жалоба в вышестоящую структуру или иск в суд, откладывать с официальным обращением не стоит. Например, для возврата товара у вас есть только 14 дней.

Кроме того, претензионное письмо должно быть составлено в любом случае, если планируется подача иска – суд не примет ваш иск к рассмотрению, если вы не предпринимали попыток урегулировать вопрос мирно.

Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения. Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Виды претензий

Потребительское и гражданское заявление в зависимости от разнообразных критериев может иметь одну из нижеследующих классификаций:

По содержаниюПо типу договораПо адресату
  • О замене товара на аналогичный.
  • О возврате купленного товара с компенсацией полной суммы уплаченных за него средств.
  • О гарантийном ремонте.
  • Об исправлении ошибок и недочётов, которые были допущены при оказании услуги.
  • О расторжении договора из-за нарушения его условий.
  • Оказание услуг.
  • Купля-продажа.
  • Выполнение определённого вида работ.
  • Банку.
  • Перевозчику.
  • Застройщику.
  • Продавцу.
  • Поставщику.
  • Страховой компании и другим.

Особая разновидность – рекламация. Данный вид претензионного письма подаётся, когда одна из сторон не удовлетворена сотрудничеством с другой. Правила составления претензии такого типа обязывают фиксировать в ней исключительно те требования, которые соответствуют условиям договора.

Правила написания претензии

Искать в российском законодательстве, как написать письмо претензии, не имеет смысла – утверждённого единого шаблона нет. Точно так же нет и строгих требований относительно теста подобных заявлений, но негласные правила оформления всё же есть. В первую очередь они касаются реквизитов и их правильного расположения:

  • «Шапка» – в правом верхнем углу обязательно указывается сначала кому адресована жалоба (полное наименование юридического лица и его адрес), а чуть ниже – от кого она. Найти реквизиты можно в договоре, кассовом чеке, на сайте учреждения, организации, в уголке потребителя;
  • Заглавие документа – чуть ниже от «шапки» посреди листа пишется слово «претензия», «жалоба», «требование», «обращение»;
  • Текст – излагается суть дела, чётко описывается обстоятельство, которое повлекло за собой недовольство заявителя, указываются даты, время, причины, какие документы подтверждают ваши слова. Далее перечисляются ваши требования, ссылаясь на статьи Гражданского кодекса РФ или иные нормативные документы, в зависимости от ситуации;
  • Приложения к письму – перечисляются последовательно все документы, которые вы прилагаете в качестве подтверждения своих слов. Указывать эти бумаги необязательно, но это дополнительные гарантии, что вас не обвинят в отсутствии того, что на самом деле было приложено;
  • В самом низу под текстом документа слева ставится дата подачи, а справа напротив – подпись заявителя.

Задумываясь, можно ли написать претензионное заявление от руки, – ответ положительный. Нигде не указано, что жалобы принимаются только в напечатанном виде, поэтому письменная приемлема всегда. Если вы сомневаетесь в том, как правильно составить свою претензию, чтобы она возымела максимальный эффект, лучше сразу обратиться к специалисту.

Примеры претензионных писем

Для ознакомления мы предлагаем вам несколько образцов претензий по защите прав потребителей в ситуациях, которые наиболее распространены сегодня:

  • Некачественное оказание услуг – можно скачатьздесь;
  • Бланк претензии на возврат уплаченных денег за купленный товар –пример здесь;
  • Претензия магазину, продавцу – скачать образецможно тут;
  • Стандартная претензия в Сбербанк, которую можно взять как шаблон жалобы в любой другой банк –здесь;
  • Претензия Почте России –посмотреть здесь;
  • Бланк претензии страховой компании по этойссылке;
  • Претензия управляющей компаниинаходится здесь.

Как вручить претензионное письмо

Вариантов, как правильно подать претензии, существует несколько:

  • Почтой России – заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении;
  • Электронной почтой, если у юридического лица есть специально отведённый для жалоб почтовый ящик;
  • Онлайн – например, на сайте государственных услуг, Почты России;
  • Факсом;
  • Принести лично.

Независимо от способа подачи у вас должно быть на руках подтверждение факта получения письма адресатом. Подтверждением служит обратное уведомление о получении заказного письма, регистрационная отметка на вашем экземпляре, если вы подавали жалобу лично, электронное письмо со статусом направленного заявления.

Все письменные официальные ответы, которые вы получаете, также необходимо сохранять. Все эти документы потребуются, если решить ситуацию в досудебном порядке не получится и вам придётся подавать иск в суд.

Что делать, если вы недовольны результатом

В соответствии с законодательством адресат обязан рассматривать все поступившие ему жалобы вовремя и давать на них письменный ответ с обоснованием своего решения.

Например, если ваша претензия о возврате товара ненадлежащего качества, продавец вправе заказать экспертизу этого товара, прежде чем принять решение. Заявителю направляется уведомление об этом с указанием даты и места проведения такой экспертизы.

Кроме того, вы можете заявить о своём желании присутствовать при проведении осмотра.

Если вы получили неудовлетворяющий вас ответ от адресата или его вовсе не последовало, следующий шаг – повторная претензия в той же последовательности, а если не позволяет время, – жалоба в вышестоящие структуры (прокуратуру, Роспотребнадзор, суд).

В случае обращения в суд вы можете излагать дополнительные требования в виде компенсации за нанесённый ущерб, оплаты юридических услуг, а также услуг специалистов, если к их помощи приходилось прибегать в зависимости от ситуации.

Все ваши требования должны быть изложены в одном иске. Дополнять его или менять нельзя.

Для повышения своих шансов выиграть дело и получить максимально эффективный результат рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/pretenzionnoe-pismo.html

Претензия: что это такое и как написать претензионное письмо

Претензия виды

Составление претензии относят к ряду процедур возможного урегулирования возникшего спора между покупателем и продавцом какого-либо товара или услуги. Данный способ позволяет избежать судебного разбирательства, возможных дополнительных растрат и сэкономить личное время обеих сторон.

Разновидности претензий

Рассмотрение вопроса о том, как правильно написать претензионное письмо по образцу документа подразумевает предварительное изучение классификации требований в зависимости от различных факторов их оформления.

Виды требований, зависящие от содержательной части документа:

  • возврат купленного товара и получение затраченных денежных средств;
  • устранение видимых дефектов товара;
  • обмен товара на аналогичное изделие;
  • исправление допущенных ошибок при предоставлении услуги;
  • расторжение заключённого договора.

Классификация также зависит от типа заключаемого договора:

  • осуществление услуг;
  • проведение операции «купля и продажа»;
  • выполнение определённого вида работ.

Разновидности документа определяются по тому, кому они адресуются:

  • продавец;
  • страховая компания;
  • поставщик продукции;
  • банковское учреждение;
  • компания застройщик.

Важно! Отдельным видом претензии является документ под названием «рекламация», когда составляется документ с неудовлетворёнными требованиями между двумя сторонами, заключившими соглашение.

Составление претензии в качестве доказательной базы при судебном разбирательстве

Любой гражданин РФ при получении некачественного товара или услуги согласно законодательству о защите прав потребителей имеет право направить претензию в суд для удовлетворения поданного заявления.

Направление претензии в суд должно иметь весомые доказательства целесообразности дальнейшего разбирательства. Урегулирование спора в большинстве случаев определяется наличием договора, в котором указаны все условия нарушения достигнутых договорённостей.

В случае если нет должных доказательств, заявителю придётся оформлять повторную претензию и представить необходимые документы. В соответствии с установленным судебным порядком чаще всего оформляют досудебную претензию, позволяющую урегулировать спор при обоюдной договорённости обеих сторон до подачи иска.

Читайте о том, как можно в течение 14 дней вернуть холодильник.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Советуем ознакомиться с инструкцией по написанию претензии в магазин.

Основания для написания

Правовое законодательство РФ предусматривает случаи, когда необходимость составления бумаги является обязательной, если стороны заключили договор с описанием условий разрешения спорных вопросов.

Основания для написания претензии заключаются в том, что при получении товара с дефектом или некачественной услуги, заявитель составляет документ для досудебного разбирательства. Если ответчик не реагирует на предъявленные требования, то дело рассматривается в суде.

Правильно составленный текст претензии позволяет обеим сторонам урегулировать спорные вопросы в добровольном порядке и исключить возможные дополнительные растраты при подаче иска в суд.

Структурная часть документа

Претензия имеет свободную форму заполнения, поэтому в документе важно указать все нужные реквизиты и составить бумагу в двух экземплярах (один для адресованного лица, второй для личного хранения).

Прежде чем решить вопрос о том, как правильно составить претензию, необходимо внимательно изучить содержательную часть документа, определяющую его структуру.

  1. Заполнение шапки осуществляется в правом верхнем углу документа. Здесь важно указать правильный адрес компании или предприятия, отдельного физического лица, так как от этих данных зависит удовлетворение рассматриваемых требований. Данную информацию можно найти на товарном чеке приобретённого изделия или же в договоре по предоставлению выбранной услуги.
  2. Название документа указывается посередине листа формата А4. При этом можно написать слово «претензия», «жалоба», «обращение», так как наличие таких требований о восстановлении нарушенных прав означает, что бумага имеет претензионный характер.
  3. Фактическое описание возникшей ситуации. В данном пункте следует подробно указать всю суть проблемы и предоставить основания и доказательства явных нарушений качества приобретённого товара или предоставленной услуги.
  4. Описание личных требований в подробном порядке. В этом случае лучше всего ссылаться на законные основания или условия заключённого договора. Предложения должны начинаться со слова «Прошу» и с дальнейшим указанием способа возврата или возмещения нанесённого ущерба.
  5. Сроки рассмотрения документа. Не имеют чётко установленных дат, так как изучение зависит от вида подаваемой заявки или же от условий, прописанных в договоре. В некоторых случаях получение ответа по представленным требованиям регулируется нормативными актами законодательства.

Для того, чтобы решить как написать претензию на продавца некачественного товара или услуги, предварительно нужно изучить условия заключённой сделки и указать в документе сроки ответа, прописанные в договоре или же законодательном акте.

  1. Указание возможных последствий при игнорировании претензии. В документе обязательно описываются действия в случае отсутствия ответа по заявленным требованиям. К ним относят: подача судебного иска, возмещение морального и материального ущерба.
  2. Список приложений, в котором указываются все документы, являющиеся доказательством подачи претензии (оригиналы чека, гарантийного талона, справки о ремонте приобретённого товара).
  3. Личные инициалы и установление подписи. В документе указывается фамилия, имя, отчество заявителя с расшифровкой личной подписи, так как претензия не должна иметь анонимный характер.

Скачать образец претензионного письма.

Претензия не была удовлетворена – что делать?

Получатель имеет право выбрать дальнейший способ рассмотрения предъявленных требований. Для подтверждения или опровержения проводится независимая экспертиза товара, о которой извещается заявитель.

В ходе проведения процедуры независимые эксперты оценивают состояние представленного изделия и впоследствии указывают реальные причины повреждения товара в специальном заключении.

Отклонение претензии или же её полное игнорирование в установленные сроки подразумевает обращение в соответствующие органы исполнительной власти (прокуратура, Роспотребнадзор, суд).

К предъявленным требованиям заявитель добавляет дополнительные издержки в виде морального и материального ущерба, который был нанесён ответчиком.

Рекомендации о том, как правильно оформить претензию позволяют правильно и без проблем составить документ, который соответствует всем нормам действующего законодательства и должен быть рассмотрен в установленные сроки.

Важно знать – составление претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

По ссылке образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

Заключение

Претензия является документом, который может решить возникшую проблему заявителя и предотвратить развитие затяжного судебного разбирательства. Данное право имеют все граждане страны при условии соблюдения всех правил составления и оформления бумаги.

Быстрота рассмотрения поданной заявки зависит от её вида и правильности указанного адресата.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/chto-eto-takoe-i-kak-eyo-podat.html

Претензия: образец написания заявления по закону

Претензия виды

Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с учётом конкретных обстоятельств и в соответствии с установленными в стране нормами юридического делопроизводства.

Рассмотрим подробнее, как правильно пишется претензия, образец её заполнения для различных ситуаций, с которыми может столкнуться российский потребитель.

Как правильно составить претензию

Поскольку официальная претензия является юридически значимым документом, она должна составляться в полном соответствии с принятыми стандартами. То есть заявление должно иметь определённую структуру, содержать необходимую информацию, опираться в выдвигаемых требованиях на конкретные законодательные нормативы.

При отказе в удовлетворении направленной адресату претензии потребитель вправе следующим шагом обратиться за защитой своих прав в контрольно-надзорные инстанции.

Правила составления

Единого шаблонного образца для составления письменной претензии в действующих законодательных нормативах не содержится. Но это не означает, что каждый потребитель может составлять документ, как ему заблагорассудится.

Если заявление не будет соответствовать определённым правилам, то адресат на законных основаниях может отказаться от его рассмотрения.

В претензионном письме должна обязательно отображаться следующая информация:

  • Личные данные заявителя и его контактный телефон, либо е-мейл.
  • Данные адресата – наименование организации, её местонахождение.
  • Суть возникшей конфликтной ситуации: причина обращения и подробное описание всех обстоятельств дела.
  • Перечень конкретных требований, выдвигаемых заявителем, и указание правовых актов, на которые данные требования опираются.
  • Указание на то, что в случае отказа в удовлетворении требований или при их игнорировании, заявитель оставляет за собой право обращения в надзорные инстанции.
  • Перечень дополнительных документов, прилагаемых к заявлению.
  • Дата составления бумаги и личная подпись потребителя.

Образцы претензий

Причин для обращения к продавцу или поставщику услуг бывает множество. Далее подробнее разберём, как правильно пишется претензия в различных ситуациях.

Покупателю

Положения ФЗ №2300-1 могут нарушать не только продавцы и поставщики услуг, но потребители. Например, не производят своевременную оплату за поставленный товар или исполненную работу. Для разрешения конфликтной ситуации в адрес потребителя направляется претензия, содержащая требование выполнения положений, прописанных в заключённом договоре.

Продавцу

В случае выявления у приобретённого изделия производственного брака, просрочки или иных нарушений торгового регламента потребитель подаёт претензию в адрес продавца. В ней он выражает требование произвести замену товара, гарантийный ремонт либо расторгнуть купчий договор.

Интернет-магазин

Онлайн-торговля также подчиняется правилам, устанавливаемым законом о защите потребительских прав.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

В случае преднамеренного или нечаянного нарушения прав клиента интернет-магазин обязан устранить причины его возникновения.

Потребитель, в качестве меры по защите своих законных интересов, вправе подать в адрес интернет-торговца претензионное заявление.

На возврат товара

Возврат товара допускается в строго установленные законом сроки. Вещь надлежащего качества можно сдать назад не позднее 2-х недель после её покупки.

От бракованного изделия возможно отказаться до истечения установленного на него гарантийного срока.

На товар ненадлежащего качества

В случае выявления в процессе эксплуатации у товара некоего производственного брака покупатель имеет право:

  1. Отказаться от покупки.
  2. Потребовать её замены на качественную вещь.
  3. Сдать бракованное изделие на гарантийный ремонт.
  4. Потребовать перерасчёта стоимости бракованного товара.

Поставщику продукции

При неисполнении поставщиком положений договора заказчик вправе подать ему претензию на устранение нарушений. Обычно это срыв сроков поставок или недокомплект товара.

Должнику

В подаваемом на имя должника претензионном заявлении прописывается требование возвратить денежную сумму либо произвести оплату, согласно условиям обслуживания долга – процентов, штрафов, пени.

Управляющей компании

В ситуации, когда управляющая компания халатно относится к исполнению своих прямых обязанностей либо искусственно завышает стоимость предоставляемых услуг, потребитель также может обратиться к её руководству с претензионным заявлением.

Следующим шагом при игнорировании обращения становится подача иска в судебные органы.

В адрес работодателя претензия направляется при нарушении им норма трудового законодательства. В этом случае письмо также рассматривается в качестве досудебной попытки разрешения конфликтной ситуации.

Банку

При возникновении споров между кредитно-банковскими организациями и их клиентами также допускается подача письменной претензии с требованием устранения нарушений.

Почте России

Деятельность почтовой организации, к сожалению, далека от идеала.

При утере или задержке отправления, в случае его порчи клиент должен подать претензию на имя руководителя почтового отделения. 

Застройщику

В случае неисполнения застройщиком положений заключённого договора – срывов оговорённых сроков, некачественного проведения работ – он обязан устранить эти нарушения.

Для этого заказчик подаёт в его адрес официальную претензию, в которой указывает выявленные недостатки и требует их исправления.

Другие случаи

Кроме вышеперечисленных, имеется множество иных ситуаций, когда для разрешения проблемы требуется обращение с претензионным заявлением.

Во всех случаях общая структура документа будет схожей, различаясь лишь конкретными деталями.

Сроки рассмотрения

Сроки, отводимые законодательством продавцу или поставщику для рассмотрения поданной претензии, бывают разными. Для торговых организаций это 10 дней, в течение которых продавец обязан известить заявителя о принятом решении. Для государственных и муниципальных органов этот срок составляет 30 дней момента получения претензионного заявления.

Порядок действий при отказе продавца от удовлетворения претензии

В ситуации, когда продавец отказывается принять заявление из рук в руки, оно направляется ему заказным письмом, курьерской доставкой или по е-мейлу.

При этом важно сохранить подтверждение получения претензии адресатом. В дальнейшем это явится доказательством попыток потребителя урегулировать возникшую проблему мирным путём.

Обращение в Роспотребнадзор

При отказе продавца удовлетворить претензионные требования клиента, последний может обратиться за помощью в надзорные органы. Прежде всего, это органы Роспотребнадзора. По фактам, изложенным в поданной жалобе, сотрудники этого госучреждения производят внеплановую проверку организации-нарушителя.

По итогам проверки выносится предписание об устранении выявленных нарушений и об удовлетворении требований клиента.

Судебное разбирательство

Когда продавец или поставщик не желает выполнять не только требования, изложенные в поданной претензии, но и предписания Роспотребнадзора, потребителю остаётся один выход – обращение в суд.

Для этого составляется исковое заявление, которое подаётся в судебный секретариат. В результате инициируется судопроизводство, в ходе которого рассматривается суть возникшей проблемы.

По результатам разбирательства судья выносит постановление об удовлетворении или отклонении требований истца.

Чтобы суд принял сторону потребителя, ему следует заранее позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её вниманию суда.    

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-obrazets/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.