Tele2 электронная почта

Содержание

Теле2 – как написать жалобу на оператора мобильной связи

Tele2 электронная почта

Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке они предоставляются всего несколькими крупными компаниями, одновременно обслуживающими огромное количество клиентов.

Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг являются обычным делом. Не составляет исключение и компания Теле2.

Если Вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать юридически грамотно и обратиться сначала с претензией в Теле2, а следом и с жалобой на Теле2 в госорганы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обжалования действий Теле2

Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

  • плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
  • множество спам-звонков и смс;
  • блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
  • хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  • отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.

Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е.

имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Как составить претензию к Теле2?

Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи.

Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки.

Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.

Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:

  • Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
  • Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
  • Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
  • Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
  • Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Как подать претензию в Теле2?

Передать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них.

В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1.

Электронное сообщение

Претензию также можно отправить на официальном сайте Теле2, авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2». Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время. Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Куда пожаловаться на Теле2?

Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу. Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета. Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор.

Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба

Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  • прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
  • отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
  • написать на электронную почту delo@fas.gov.ru;
  • воспользоваться электронной формой обращения.

Прокуратура

Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.

Подробнее о порядке и особенностях обращения в прокуратуру.

Суд

Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли. Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.

В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством. Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора.

Как составить жалобу на Теле2?

Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

  • наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  • ФИО заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  • суть жалобы;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.

В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

  • в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
  • название документа – «Жалоба»;
  • в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
  • вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

В случае необходимости по фактам, указанным в жалобе на Теле2, госорган проводит проверку, включающую личное посещение, истребования документов и т.д. В случае выявления нарушения закона выдается предписание об устранении нарушений: о расторжении договоров, возврате денежных средств, прекращении использования рекламных материалов и т.д.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При защите своих прав, нарушаемых сотовым оператором, следует придерживаться следующего порядка обращения:
    • служба поддержки Теле2;
    • письменная претензия в Теле2;
    • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
    • жалоба в прокуратуру или исковое заявление в суд.
  2. Официальным обращением в Теле2 считается только письменно зафиксированный документ, поданный официально. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются как доказательство общения с оператором.
  3. Претензия в компанию Теле2, как и жалоба в госорганы, должна соответствовать определенным правилам, несоблюдение которых может сделать труд по ее составлению бесполезным. Чтобы существенно повысить вероятность восстановления своих прав, лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Понравилась ли вам статья?

Источник: https://SocPrav.ru/zhaloba-na-operatora-tele2

Служба поддержки Теле2 – ТопНомер.ру

Tele2 электронная почта

Оператор Теле2 предлагает множество вариантов, как самостоятельно управлять услугами связи. Абоненты компании могут использовать сайт, приложение или USSD-команды, чтобы вручную настраивать все опции — проверять баланс, менять тариф, подключать и отключать услуги.

Но иногда возникают сложные вопросы, которые вы не сможете решить самостоятельно. Или, возможно, у вас просто нет времени, чтобы разбираться в проблеме своими силами.Тогда на помощь придет служба поддержки Теле2.

Расскажем подробнее, как работает техподдержка Теле2, когда в нее нужно обращаться и как позвонить на горячую линию.

Зачем нужно обращаться в техподдержку Теле2

Компания Теле2 заботится о своих абонентах и оперативно решает все вопросы и проблемы, связанные с услугами связи.

Вам стоит поговорить с консультантами в таких ситуациях:

  • У вас возникли любые проблемы с качеством соединения: интернет “зависает”, не отправляются сообщения, при звонке голос собеседника пропадает или звучит с помехами;
  • Вам нужна подробная выписка о расходах на услуги связи;
  • Вам необходимо поменять текущий тарифный план или узнать о новых тарифах оператора;
  • Вам нужно подсчитать, сколько будут стоить звонки, интернет и СМС-сообщения на текущем тарифе в поездке по стране или в международном роуминге;
  • Вы потеряли сим-карту и хотите ее заблокировать, либо наоборот — вам нужно восстановить сим-карту, которая была заблокирована ранее по любым причинам;
  • Вы намерены отключить или подключить на ваш номер любые услуги — автоплатежи, платные подписки, дополнительные пакеты трафика и прочие;
  • Вы хотите присоединиться к программам лояльности, узнать об акциях и скидках на услуги связи;
  • Вы планируете переоформить договор на другое имя.

Также специалисты Теле2 помогут решить нестандартные вопросы, связанные с сим-картой. К примеру, им можно позвонить, если вас донимают звонками со скрытого номера или если вы столкнулись с телефонным мошенничеством.

Конечно, не все проблемы можно устранить по телефону. В некоторых случаях вам нужно будет прийти в офис.

Но для большинства задач разговора с консультантом будет достаточно — он даст вам актуальную информацию, ответит на вопросы и выполнит необходимые операции.

Способы самообслуживания

На горячей линии Tele2 обычно большая загруженность, и ждать ответа “живого” консультанта вам придется долго. Поэтому сначала стоит решить вопрос собственными силами — это сэкономит вам и время, и силы.

Справиться с проблемами помогут сервисы самообслуживания от Теле2. Всего существует 5 основных вариантов:

  • Раздел “Помощь и поддержка”;
  • Личный кабинет на сайте;
  • Приложение “Мой Tele2”;
  • Короткие USSD-команды;
  • Виртуальный помощник Теле2.

Остановимся на каждом из них подробнее.

Раздел “Помощь и поддержка”

Этот раздел на сайте оператора был создан в качестве небольшой энциклопедии для абонентов. Здесь есть ответы на базовые вопросы, которые могут возникнуть по поводу услуг связи:

  • Как пополнить счет мобильного телефона;
  • Как узнать свой номер и тарифный план;
  • Как проверить, какие платные услуги подключены на номере, и отключить их — по одной или все разом;
  • Что делать, если СМС-сообщение не отправляется.

Для каждой проблемы приведена подробная инструкция с одним или несколькими способами решения.

Раздел “Помощь и поддержка” расположен по адресу tele2.ru/help/questions.

Искать решение вашей проблемы можно по категориям либо при помощи поисковой строки — просто вбейте в нее ключевое слово, и вы увидите все статьи, связанные с вашей темой.

Единственным недостатком раздела станет его объем — статей здесь немного, и они не могут осветить все проблемы, возникающие у абонентов. Решить таким образом какой-то нестандартный вопрос не получится.

Личный кабинет

В личном кабинете абонента можно выполнить все базовые операции с сим-картой: пополнить счет, поменять тариф, получить всю информацию о тратах, добавить или удалить любые опции.Также здесь можно решить и нестандартные задачи — например, заблокировать номер, если вы потеряли свой смартфон.

Чтобы войти в личный кабинет Теле2, сделайте следующее:

  1. Перейдите на официальный сайт оператора по адресу tele2.ru.
  2. Нажмите на кнопку “Войти в кабинет”, которая расположена в правом верхнем углу страницы.
  3. Введите свой номер телефона и нажмите “Далее”.
  4. Введите одноразовый код, который был отправлен на ваш номер в СМС-сообщении.

После этого вы будете перенаправлены в личный кабинет. Внимательно изучите все разделы — скорее всего, вы найдете здесь все, что вам нужно.

Приложение “Мой Tele2”

Чтобы решить проблему при помощи смартфона или планшета, стоит загрузить фирменное приложение оператора “Мой Tele2”. Оно обладает всем функционалом личного кабинета, но лучше оптимизировано под мобильные устройства.

Используя приложение “Мой Tele2”, вы сможете:

  • Следить за балансом и остатком пакетов;
  • Смотреть, сколько денег, минут и трафика было потрачено в текущем месяце или в другом расчетном периоде;
  • Обменивать излишки пакетов на Бирже Теле2;
  • Подключать и отключать услуги на свой номер;
  • Пополнять баланс телефона.

Приложение работает на устройствах с ОС Android и iOS. Для обладателей Windows Phone версия не предусмотрена — им придется пользоваться мобильной версией сайта.

Скачать “Мой Tele2” можно в Google Play Market или AppStore, а также на официальном сайте оператора.

Короткие USSD-запросы

Если вам нужно решить проблему со смартфона или планшета, но мобильный трафик на устройстве закончился, на помощь придут USSD-команды.

Их можно использовать без подключения к интернету — с нулевым или отрицательным балансом, а также в любой точке мира, даже в заграничном путешествии.

команда, которую вам нужно запомнить — это * 111 # .

Она открывает вам доступ к справочному порталу Теле2, где вы можете узнать данные о тарифе, балансе, пакетах и услугах.

Также есть и другие, более узконаправленные запросы:

  • * 201 # — ваш номер телефона;
  • * 105 # — проверка баланса сим-карты;
  • * 10 7# — информация о вашем тарифном плане;
  • * 155 * 0 # — остатки пакетов услуг: минут, СМС, Гб;
  • * 153 # — список платных услуг, которые подключены на вашем номере, а также их стоимость;
  • * 189 # — список платных подписок с командами для отключения каждой из них;
  • * 122 # — информация о доступном размере “Обещанного платежа”, а также способ его подключения;
  • * 154 # — детализация затрат по счету за последние дни;
  • * 146 # — информация о междугороднем и международном роуминге на текущем тарифном плане;
  • * 349 # — адреса и режимы работы салонов связи оператора Теле2 поблизости с вами.

Также при помощи USSD-запросов вы можете пополнять счет других абонентов, подключать платные и бесплатные услуги, делиться трафиком или просить перезвонить вам.

Все это позволяет сделать справочный портал оператора Теле2 — просто введите команду * 111 # и используйте нужные цифры, чтобы передвигаться по меню.

Виртуальный помощник Теле2

Виртуальный помощник оператора Теле2 — это робот, который предоставит всю актуальную информацию по вашей сим-карте. У него можно узнать текущий баланс и тарифный план, список подключенных услуг или номер телефона.

Также он может поделиться и справочной информацией — как подарить трафик, где пополнить счет и так далее.

Для работы виртуального помощника Теле2 вам понадобится Алиса — ой помощник от Яндекса.

Чтобы связаться с помощником Теле2, сделайте следующее:

  • Скажите Алисе “Запусти виртуального помощника Теле2”;
  • Напишите в чате с Алисой “Виртуальный помощник Теле2”;
  • Откройте диалог по ссылке dialogs.yandex.ru/store/skills/79b677ca-pomoshnik-v-mobil-no.

Если на вашем устройстве пока нет Алисы — ничего страшного. Установите на свой смартфон Яндекс.Браузер или многофункциональное приложение “Яндекс” — в них ой помощник встроен по умолчанию.

Как позвонить оператору

Если решить вашу проблему на сайте, в приложении “Мой Tele2” или при помощи USSD-запросов не получилось, стоит позвонить в службу поддержки оператора.

Это можно сделать несколькими способами: по короткому номеру либо по “длинным” федеральным и международным телефонам.

Короткий номер

Если вы хотите позвонить в техподдержку оператора с сим-карты Теле2, используйте номер 611. Это бесплатный короткий телефон, который предназначен только для абонентов оператора.Поначалу вам придется немного “поговорить” с роботом. У него можно узнать информацию о балансе, тарифе или попросить его подключить на номер “Обещанный платеж”.

Чтобы переключиться на “живого” консультанта, вам нужно ввести определенную цифру или последовательность цифр. Чаще всего это “0”, но конкретный вариант зависит от региона — так что просто прослушайте сообщение робота и нажмите на нужную цифру.Соединение с консультантом происходит не сразу — вам нужно “повисеть” на линии, пока специалист не освободится.

Когда вам ответят, будьте готовы предоставить оператору следующую информацию:

  • Фамилию, имя и отчество;
  • Серия и номер паспорта или кодовое слово;
  • PUK-код от вашей сим-карты.

Без этих данных консультант не имеет права вас обслужить. Лучше подготовить их заранее, чтобы в момент ответа не растеряться. 

Федеральные и международные номера

Если вы хотите позвонить со стационарного телефона, с сим-карты другого оператора или из другой страны, следует использовать “длинные” номера службы поддержки Теле2:

  • 8 800 555 06 11 — федеральный телефон, бесплатен для звонков по всей России;
  • +7 951 520 06 11 — международный телефон, позвонить на него бесплатно можно только в заграничной поездке.

Здесь разговора с роботом уже нет — вас свяжут со специалистом напрямую, как только линия освободится

Как и в предыдущем случае, от вас потребуется ФИО, серия и номер паспорта либо кодовое слово, а также PUK-код.

Другие способы связи

Если у вас не срочный вопрос, и для его решения вы не готовы ждать ответа оператора полчаса или даже дольше, можно попробовать другие варианты связи с Теле2:

  • Напишите оператору в онлайн-чат на сайте. Для этого перейдите по адресу tele2.ru/help/article/online-chat, а после нажмите на кнопку “Задать вопрос”. Перед вами появится окошко чата — введите тут свое имя, номер телефона и вопрос, а после нажмите на кнопку “Отправить”.
  • Свяжитесь с техподдержкой в мессенджере WhatsApp. Просто отправьте ваше сообщение на номер +79779009000 и подождите, пока консультант вам ответит.
  • Отправьте оператору сообщение в мессенджере Viber. Откройте вкладку “Контакты”, найдите там раздел “Мои паблик аккаунты”, выберите “Tele2 Россия” и начните диалог.

Источник: https://www.topnomer.ru/blog/sluzhba-podderzhki-tele2.html

Подача жалобы на Теле2

Tele2 электронная почта

Для пользователей мобильной связи, у которых часто возникают проблемы, когда они пытаются выйти в интернет или связаться с кем-то по телефону, чаще всего виноватым оказывается оператор.

Техническая служба – первая инстанция, куда они звонят, пытаясь высказать своё раздражение.

Однако, вместо того, чтобы предъявлять устные претензии работнику компании, можно выбрать более правильный вариант и оформить жалобу.

Основания

Таким образом поступают грамотные пользователи каждой мобильной сети. Действуя в соответствии с правовыми нормами, написать претензию, либо претензии можно и на связь Теле2, подав жалобы на различные действия, доставляющие неудобства, то есть пожаловаться на обслуживание.

Жалоба рассматривается, если она правильно составлена, с содержанием сути претензии. Если компания игнорирует обращение, у пользователей есть право обратиться за поддержкой в компетентные федеральные ведомства.

Кроме понимания того, как следует подать жалобу на Теле2 и куда писать, абоненту следует знать в каких случаях он может это сделать. Область причин, которые способны послужить основанием для того чтобы абонент мог пожаловаться на Теле2 обширна. Любой пользователь данной мобильной связи может предъявить претензию, если, например, он будет недоволен:

  • плохим состоянием качества связи;
  • непрерывной рассылкой спама;
  • абонентской платой выше заявленных тарифов;
  • скоростью загрузки и работы интернета, когда те не соответствуют тому качеству, которое было заявлено в договоре;
  • необоснованным списанием денежных средств со счета.

Кроме приведённых поводов, основанием для пользователя Теле 2 чтобы оставить жалобу, будет являться отказ со стороны представителей оператора оказать помощь, а также при их неудовлетворительно отношении к клиенту. Также же жалоба будет обоснована, если клиенту будет отказано в просьбе расторгнуть договор.

Важно иметь в виду, что инстанция, куда поступает обращение, не рассматривает претензию, если в ней нет содержания причины или претензия несерьезная, без доказательств. Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо обдумывать нюансы.

Стандарты оформления

Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено.

Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой.

В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему. Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику.

Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения.

Способы подачи

Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2.

Выбор можно сделать из нескольких вариантов:

  1. Задействовать оператора сотовой связи.
  2. Обратиться в Роскомнадзор.
  3. Подать заявление в Роспотребнадзор.
  4. Обратиться в прокуратуру.

Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.

Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов:

В кампанию письменно

Многие идут по старому известному пути — составляют письменную претензию и отправляют её по адресу, указанному в договоре. Последний подписывается абонентом при покупке и регистрации SIM-карты у оператора. Также для письменного обращения может использоваться книг жалоб.

Устно по телефону

Для обращения можно воспользоваться телефоном. Набрать номер 611. До совершения звонка следует подготовиться. Найти регистрационные данные, которые оператор обязательно запросит.

Кроме трёхзначного номера можно сделать звонок по бесплатному номеру, который действует на территории РФ 8 800 555 06 11.

Онлайн на сайте

Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу. Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru. Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».

Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.

В салоне связи

Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.

Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.

В Роскомнадзор

Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.

В Роспотребнадзор

С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:

  • Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;
  • Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
  • Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
  • Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.

В прокуратуру

При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.

В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.

В отдел по защите прав потребителей

Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться.

Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи.

А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.

При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты.

Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться.

Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.

Сроки рассмотрения

Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59.

То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года.

В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

Юридические нюансы

Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.

Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2.

Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании.

В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.

В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.

Источник: https://teleinfo2.ru/podacha-zhaloby-na-tele2/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.