Закон о защите прав потребителей 2021 мебель

Содержание

Правила возврата мебели в магазин по Закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей 2021 мебель

Мебель, как и любой другой товар, может быть возвращена в магазин при наличии на то у покупателя законных оснований. Ими могут служить выявленные в мебели недостатки, а при соблюдении определенных условий – и просто желание покупателя.

Положения Закона «О защите прав потребителей» по возврату мебели в магазин

Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» в числе прочих вопросов регулирует правила возврата продавцу товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Так как любые предметы мебели относятся к потребительским товарам, то положения закона полностью распространяются и на них.

Согласно ст. 18 закона № 2300-1, покупатель при обнаружении недостатков в приобретенной мебели может потребовать от продавца:

  • своевременного устранения изъянов;
  • замены на аналогичный товар;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • расторжения договора и возврата уплаченных средств

Также Закон №2300-1 устанавливает, что покупатель имеет право вернуть товар в магазин и без объяснения причин, но в течение определенного времени. Это положение частично распространяется и на предметы мебели.

Основания для возврата мебели

Вернуть мебель в магазин можно на следующих основаниях:

  • в продукции обнаружены недостатки, в том числе существенные (мебель имеет ненадлежащее качество);
  • товар имеет надлежащее качество, однако не подошел по фасону, размеру, габаритам, расцветке, комплектации, потребительских качеств и т. д., то есть на основании простого волеизъявления покупателя.

Однако второй случай распространяется не на всю мебельную продукцию. Для отдельных видов мебели закон не устанавливает обязательства продавца расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги покупателю. В таком случае расторжение договора может быть осуществлено лишь при добровольном согласии продавца.

Какую мебель нельзя вернуть

Ст. 26.2 закона № 2300-1 регулирует правила продажи отдельных товаров. Их перечень устанавливается отдельным Постановлением Правительства РФ № 55. В пункте 8 Перечня утверждается, что в магазин нельзя вернуть не имеющую качественных недостатков мебель, но только если она продана гарнитуром или комплектом.

Гарнитур или комплект – это предметы мебели, которые реализуются в виде отдельных модулей или она требуют последующей сборки. Если покупатель обращается с просьбой о расторжении договора купли-продажи гарнитуры или комплекта, возврат может быть осуществлен лишь по доброй воле продавца (производителя). Закон не обязывает его принимать мебель и возвращать деньги покупателю.

Сроки возврата мебели в магазин

Предметы мебели надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 суток. Продукцию, в том числе мебель, у которой выявлены недостатки, можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Сроки гарантии на мебель

Сроки гарантии устанавливаются производителем мебели или её продавцом и указываются в гарантийном талоне, паспорте на изделие и т. д.

При определении срока гарантии производители, как правило, ориентируются на ГОСТы. Например, ГОСТ 19917-93 определяет срок гарантии мебели для сидения и лежания в размере полутора лет, а ГОСТ 16371-93 – в 2 года для корпусной и бытовой. В большинстве случаев гарантийный срок не превышает 2 лет.

Если гарантийный срок не указан, то покупатель может обратиться к продавцу с требованием возврата мебели в разумный срок. По умолчанию, разумный срок не может превышать 2 лет (ст. 18 закона № 2300-1).

Важно: Гарантийный срок отсчитывается с момента покупки (даты заключения договора купли-продажи).

Порядок действий покупателя при возврате

Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.

Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.

Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.

  1. Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
  2. К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.
  3. Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.

Справка: Крупные сети и магазины онлайн-торговли часто предоставляют возможность подать претензию электронным способом. На сайтах таких организаций можно заполнить готовую форму претензию.

Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора.

Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества.

Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги. Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – для безналичного перевода.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/vozvrat-mebeli

Возврат мебели по закону в 2021 году

Закон о защите прав потребителей 2021 мебель

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Возврат мебели обратно в магазин в течении 14 дней по Закону

Закон о защите прав потребителей 2021 мебель

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров.

Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена.

При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.
Продавец не обязан, но может предполагать в правилах торговой компании возможность покупателя вернуть мебель в течение конкретного периода и при конкретных условиях.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Важно, чтобы с момента покупки прошло не больше 14 дней, все предметы остались в таком же виде, как и при покупке, и товар не входил в комплект.

Четырнадцатидневный срок – ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  • мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг – проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  • заключение независимой экспертизы, если причина возврата – наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное.

На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат.

Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-mebeli.html

Защита прав потребителей по-новому (часть 2)

Закон о защите прав потребителей 2021 мебель

С 1 января 2021 года споров между продавцами и покупателями станет больше – вступают в силу изменения в законодательство о защите прав потребителей. Изменения касаются каждого. И, конечно, лучше быть готовыми к ним заранее.

В первой части статьи мы разобрали изменения, которые планируется внести в Закон о защите прав потребителей.

В этой части мы попытаемся разобраться: что нового ждет интернет-торговлю и какие еще изменения будут внесены в постановления Правительства, регулирующие отношения продавца и потребителя?

Новое постановление правительства должно заменить сразу три прежних: постановление правительства № 55 (правила продажи отдельных видов товаров), постановление правительства № 612 (правила торговли дистанционным способом).

Еще постановление № 569 (о комиссионной торговле), но там изменения, на мой взгляд, не очень существенные, поэтому их рассматривать в данной статье не вижу особого смысла. Сосредоточимся на интернет-продажах, жалобной книге и правилах возврата товара.

Но обо всём по порядку.

Проект нового постановления правительства имеет длинное название:

Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Для удобства мы будем называть его проще: “Проект“.

В Проект сведены положения, защищающие права потребителей, из нескольких предыдущих актов. В основном, это положения, зарекомендовавшие себя на практике годами: например,

  • о праве потребителя на ознакомление с товаром или его подробным описанием
  • о запрете на принудительную продажу дополнительных товаров или услуг.

Старые добрые положения дополнены новыми правилами, которые сложились на практике, но пока что не были внесены в законодательство. Вот эти нововведения и представляют особый интерес.

В Интернете как в офлайне?

Самая обсуждаемая инициатива нового Проекта – пункт 18. На Интернет-покупки распространяется действие перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять. Сейчас, в силу п.

21 постановления правительства № 612, покупатель вправе отказаться от качественного товара, заказанного в Интернете, в течение 7 дней без каких-либо ограничений.

Покупатели офлайн-магазинов такого права в отношении товаров из перечня лишены.

Однако, есть в пункте 18 и очень важная оговорка:

если иное не указано в оферте

По замыслу авторов проекта (об этом они сами пишут на портале законодательных инициатив), продавец должен сам решить: разрешить покупателю отказ от “невозвратного” товара в течение 7 дней (как указано в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей) или нет.

Лично у меня такая логика вызывает сомнения. Учтут ли суды пожелания авторов Проекта? Зачастую судам такая информация вообще неведома, руководствуются они своим внутренним убеждением… А продавцы устанавливают правила, ориентируясь на судебную практику… Что-то подсказывает, что споров с интернет-магазинами в 2021 году станет только больше… В любом случае,

С 1 января 2021 года при заказе в Интернет-магазине нужно внимательнее читать правила продаж этого конкретного магазина на предмет обмена и возврата товаров

Сам перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, остался без изменений.

Классификация товаров

Проблема возврата и обмена тесно связана с проблемой классификации товаров. Каким образом? Вот актуальный вопрос из практики:

Можно ли вернуть в магазин банку с краской, которая после ремонта оказалась не нужна, а 2 недели еще не прошло?

По действующим правилам нельзя – это бытовая химия (п. 81 постановления правительства № 55), которая обмену/ возврату не подлежит.

В новом Проекте понятие “бытовая химия” не уточняется. То есть, это чистой воды источник спора покупателя с магазином.

Как теперь будут решаться такие вопросы? Возможно, будет применяться товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского союза (ТНВЭД ЕАЭС). К слову, краска там не входит в группу товаров бытовой химии.

Но, с другой стороны, ТНВЭД нужна для таможенных процедур. Для целей защиты прав потребителей, по-хорошему, правила должны быть другими… То есть, вопрос, который ранее был худо – бедно решён, становится открытым.

“Лично в руки” и не только

Пункт 19 Проекта позволяет продавцу передать Интернет-заказ любому, кто назовет уникальный номер заказа.

Данное новшество должно устранить проблему, когда покупатель не находится дома и вместо него товар получает кто-то другой. В таких случаях курьер становится перед нелегким выбором:

  • отдать товар (а это риск получить претензию от настоящего покупателя, что он товар не получал. Тогда придется передать ему товар снова, по сути, уже бесплатно) или
  • не отдавать, требуя от получателя доверенность. На это курьер, кстати, имеет полное право – ст. 312 Гражданского кодекса.

При этом и продавцы и покупатели прекрасно понимают, что номер заказа уникален и может быть известен только покупателю или лицу, которому покупатель лично доверил эту информацию. Но закон формально этого не признает.

Поэтому продавцы предпочитают “перестраховаться” и отдать товар только лично в руки тому, кто представился именем покупателя. Нововведение должно упростить жизнь курьерам.

И, возможно, мошенникам, отслеживающим номера чужих заказов – им получить товар тоже станет проще:)Изменения коснутся не только интернет-магазинов. Некоторые актуальны и для “традиционных” продавцов.

– Дайте жалобную книгу!

– А её нет!
Отныне подобный ответ не повлечет никакого наказания для продавца. Обязанность иметь книгу отзывов и предложений уходит в прошлое.

Как, собственно говоря, и весь “уголок потребителя” (согласитесь, в 2020 году даже это словосочетание звучит забавно).

Если кто не знал, в уголке потребителя на сегодняшний день должны быть размещены (помимо жалобной книги):

  • распечатанное полностью постановление № 55 (многие продавцы “нарушают”, размещая вместо него Закон о защите прав потребителей, который проще достать) и
  • лицензия (актуально для тех, кто торгует товарами, требующими лицензии на их продажу – алкоголем, табаком, фармацевтическими товарами).

С 1 января 2021 года и эти документы вешать на стену не потребуется.

КСТАТИ: в отечественном праве есть документ, предписывающий продавцу, что делать с записями в книге жалоб. Это Инструкция, утвержденная Приказом Минпромторга СССР 1973 (!) года.

Каждая запись в такой книге, должна выноситься на обсуждение коллектива предприятия и профсоюзной организации в присутствии виновного работника, а количество жалоб должно учитываться при подведении итогов социалистического соревнования.

Как ни удивительно, эта Инструкция продолжит действовать и после 1 января 2021 года..

Извольте ответить!

В п. 11 Проекта сказано о том, что продавец обязан ответить на претензию потребителя по существу его требований.

Впрочем, не устанавливается срок ответа. Сейчас существует практика, когда продавцы отвечают покупателям в течение 10 дней. Этот срок указан в ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Строго говоря, 10 дней дается не на ответ, а на удовлетворениетребований.

Если продавец решил отказать, он формально не ограничен сроком. Но в таком случае, продавец сам заинтересован в том, чтобы направить ответ – это страховка на случай, если покупатель обратится в суд: суды считают, что обоснованно отказать лучше, чем просто проигнорировать.

Каждый может повлиять на содержание новых норм!

Повторю мысль, озвученную в первой части статьи. Нововведения в законодательство о защите прав потребителей еще проходят общественное обсуждение. А это значит, что каждый из нас может внести свои комментарии и предложения.

Если после прочтения данной статьи у вас остались вопросы и предложения новых норм о защите прав потребителей, их можно адресовать напрямую разработчикам.

Для участия в обсуждении проекта нового постановления необходимо зарегистрироваться на портале законодательных инициатив. О том, как там зарегистрироваться, я рассказывал в первой части статьи.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/law_culture/zascita-prav-potrebitelei-ponovomu-chast-2-5f6f4ac86e33974a016c2df8

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.